POLÍTICA DE GARANTÍA WAMMS
1) La garantía empieza a correr a partir del momento que se realiza el pago total del producto, el cual estará reflejado en su nota de compra.
2) Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales por defectos de fábrica.
3) Se considera un defecto de fábrica cuando:
a. El producto recibido este dañado, maltratado, cortado, rayado, fuera de su forma original en que fue enviado.
b. WAMMS toma fotos de todos los productos enviados a sus clientes, a fin de contar con información del estado en que se está enviando el producto. Por lo que, para aplicar la garantía, se le pedirán al cliente fotografías del producto con el defecto encontrado y así poder cotejar la información de envío contra la información de arribo.
c. Dichas fotografías al igual se utilizarán para poder hacer la propia investigación del daño del producto.
4) Si en un principio, las fotografías muestran que el producto fue modificado, alterado, manipulado o dañado por el cliente, la garantía se invalidará.
5) Esta garantía aplica únicamente sobre la condición de uso normal o residencial, para el uso que el producto esta diseñado, y no procede por defectos que resulten por negligencia, mal uso, accidentes o uso inapropiado. NO APLICA LA GARANTIA POR DAÑO FISICO O INFRINGIDO.
6) WAMMS no se hace responsable por ningún tipo de gasto o descuento generado por una devolución o reparación, si no existe previa autorización por parte de la empresa.
7) Para tramitar una garantía, deberá enviar un correo a [email protected] con el asunto GARANTIA y la siguiente información:
a. Nombre del Comprador:
b. Numero de Orden
c. Fecha de Compra:
d. Producto con Defecto:
e. Descripción del Defecto:
f. Fotografías anexas del producto con defecto:
8) Usted deberá cubrir los gastos de envío hacia WAMMS (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto aplica en garantía, el costo de envío de WAMMS a su domicilio corre por nuestra cuenta.
*Si no entra en garantía, el cliente deberá pagar por él envió de regreso*
9) Con el correo de contacto que nos proporcione, nos contactaremos con usted para darle los pasos a seguir.
10) El producto debe ser enviado en su empaque original, misma caja de empaque, no se aceptan otras que no sean las originales.
11) Al momento de recibir el paquete del producto involucrado, se le notificará al cliente de la recepción del paquete, proporcionándole un número de folio para la evaluación del proceso de garantía y se dará por entendido que el cliente acepta los términos del documento enviado.
12) Si durante la recepción del paquete se nota que hubo modificaciones al producto hechas por parte del cliente, esta garantía se invalida.
13) La garantía no aplica por desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
14) El cliente se obliga a realizar una revisión exhaustiva al momento de la recepción del producto para verificar que no haya sufrido algún daño en el traslado.
15) En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete y que el envío haya sido asegurado.
16) El producto será cambiado, en caso de encontrarse que si cuenta con un defecto de fábrica.
17) En caso de que el producto enviado a garantía cuente con un defecto de fábrica y no se cuenta con el producto en stock, para su cambio, se le hará un reembolso al cliente.
18) El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
19) El cliente se encarga de los gastos de envió de regreso en caso de que el producto presentado a garantía tuviera daño físico o mostrara un buen funcionamiento y por lo tanto no fuera valida la garantía.